Cette affirmation est très fréquente lorsqu'on fait remarquer à
l'auteur d'un logicel, ou au responsable d'un site
Panoramix : « Et les fouets, c´est pour faire joli ? »
Numérobis (qui fait fouetter ses esclaves) : « Non... euh... oui, enfin, je sais pas...
Essayez de dire à un webmestre typique que son site ne marche pas
bien avec
Le webmestre ment-il et vous cache t-il l'impressionnante quantité de rapports de bogue qu'il a reçue ? Pas forcément. D'abord, très peu d'utilisateurs signalent les problèmes. Ils ont honte, sont convaincus que la faute vient de chez eux et n'osent pas déranger ces mystérieuses entités qui s'occupent des sites Web. Ensuite, même lorsqu'ils ont l'intention de se plaindre, ils le font rarement de manière suffisamment précise et détaillée (en donnant des détails sur leurs actions, en copiant les messages d'erreur exacts, etc) pour qu'on puisse honnêtement en tenir compte.
Mais surtout, la plupart des sites Web sont gérés de manière à ce que les responsables ne soient pas embêtés par des rapports envoyés par les utilisateurs ; l'adresse du responsable est soigneusement dissimulée, voire absente du site, le formulaire « Contact » est en panne, le courrier est envoyé à un service chargé de faire semblant de le lire et/ou à une adresse que le webmestre ne lit pas, etc.
Prenons un exemple typique, celui d'un parc d'attractions dont je regardais le site Web. Aujourd'hui, il est totalement inutilisable
depuis
Bref, aucun moyen d'embêter le webmestre avec des problèmes concrets. Il pourra donc continuer à affirmer « Personne ne s'est plaint ! » sauf s'il lit ce blog ou bien les textes équivalents. Apparemment, c'est le cas puisque, après la première publication de cet article, j'ai rapidement été contacté par ledit webmestre (et c'est pour cela que j'ai retiré le nom du parc en question, puisque ce problème de contact est résolu). Mais cela ne se termine pas toujours aussi bien.
Par exemple, au moment où je mets à jour cet article (octobre
2007), il n'y a aucun responsable qui se tient au courant des
problèmes (encodage incorrect) avec la lettre d'information de
velib@centraldoc.com
Permission denied:
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retry timeout exceeded
Écrire à
<postmaster@velib.paris.fr>>: connect to velib.paris.fr[81.252.90.144]:
Connection timed out
Bref, encore un domaine où les responsables ne risquent pas d'être
embêtés par les râleurs.